Size nasıl
yardımcı olabiliriz?

Spam veya gereksiz klasörünüzü kontrol ediniz ve e-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olunuz. E-posta sağlayıcınıza bağlı olarak gecikme yaşanabilir.

Kodun süresi dolduysa veya e-posta ulaşmadıysa uygulamadaki doğrulama ekranından yeni kod isteyiniz. Sorun devam ederse destek ile iletişime geçiniz; şifrenizi veya doğrulama kodunuzu göndermeyiniz.

Giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısına dokununuz ve kayıtlı e-posta adresinizi giriniz. Adresinize gönderilen 6 haneli kodu uygulamaya girdikten sonra yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Bu işlem hesap şifreniz içindir; cihazda belirlediğiniz uygulama PIN’i ayrı bir kilittir. Kod ulaşmadıysa doğrulama e-postası adımlarını uygulayınız.

Teknik olarak tamamlanamayan veya fiş/fatura olmadığı belirlenen taramalarda, düşülen kredinin otomatik iadesi denenir. Kısmen okunmuş olsa da sonucu üretilen bir tarama kredi kullanabilir; sonucu kaydetmemek krediyi kendiliğinden geri yüklemez.

Beklediğiniz iade bakiyenize yansımadıysa kayıtlı e-posta adresiniz ve yaklaşık işlem zamanı ile destek isteyiniz. İnceleme sonucuna göre işlem yapılır. Kredi iadesi, Apple’dan alınan parasal iadeden farklıdır; ayrıntılar Kullanım Şartları içindedir.

Abonelikler Apple üzerinden yönetilir. iPhone’unuzda Ayarlar → Apple hesabınız → Abonelikler → Javger Finance → Aboneliği İptal Et yolunu izleyiniz.

Yenilemeyi önlemek için mevcut dönemin bitiminden en az 24 saat önce iptal ediniz. İptal, kural olarak kalan ücretli dönemdeki erişimi hemen sonlandırmaz; geçerli bitiş ve yenileme bilgilerini Apple ekranında kontrol ediniz. Hesabı silmek veya uygulamayı kaldırmak aboneliği iptal etmez.

Satın almayı yaptığınız Apple hesabını ve ilgili Javger hesabını kullanınız. Profil → Hesabım → Satın Alımları Geri Yükle yoluyla haklarınızı yeniden kontrol edebilirsiniz. Geri yükleme yeni bir satın alma değildir ve daha önce yüklenmiş kredileri ikinci kez eklemez.

“Başka hesaba bağlı” uyarısında yeniden ödeme yapmadan önce ilgili Javger hesabınıza giriş yapınız veya Aboneliğimi kurtar üzerinden destek talebi hazırlayınız. Talep oluşturmak aboneliği veya krediyi otomatik olarak başka hesaba taşımaz.

Destek taslağında hesap e-postanız ve kimliğiniz, uygulama sürümü, kontrol bilgileri ve varsa doğrulanmış Apple işlem bilgileri bulunabilir. Metni inceleyip paylaşmaya onay veriniz; e-postayı siz gönderirsiniz. Şifre, PIN veya doğrulama kodu paylaşmayınız.

Uygulamada Profil → Hesabım → Hesabı Sil yolunu açınız ve uyarıları okuyarak onaylayınız. Çıkış yapmak hesabı silmez.

Hesap ve ilişkili finansal kayıtlar silinir; sınırlı güvenlik ve satın alma doğrulama kayıtları saklanabilir. İşlem geri alınamaz. Silme tamamlandığında ilgili cihazdaki yerel hesap verileri de temizlenir; dışa aktardığınız veya başka cihazda tuttuğunuz kopyalar ayrıca yönetilmelidir.

Ayrıntılar ve uygulamaya erişemediğinizde başvuru yolu için Veri Silme Politikası sayfasını inceleyiniz. Aktif aboneliği ayrıca Apple üzerinden iptal etmeniz gerekir.

Hesap ve kaydedilmiş finansal kayıtlar bulutta eşitlenir. Yeni fiş fotoğrafları ve taslaklar cihazda, ilgili hesaba özel tutulur ve bu yerel alanlar cihaz yedeğine dahil edilmez. Uygulamayı silmek veya cihaz değiştirmek bu dosyaların kaybına yol açabilir.

Asistan kalıcı sohbet geçmişi oluşturmaz; izinli yapay zekâ istekleri sağlayıcıya aktarılır ve sağlayıcının saklama koşulları geçerlidir. İsteğe bağlı profil fotoğrafı bulutta tutulur ve bağlantısını bilen kişilerce açılabilir. Verileriniz satılmaz.

Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfasını inceleyiniz.

Pro belirli özelliklere erişim sağlar; kredi, kredi kullanan işlemlerde tüketilen bakiyedir. Asistan için aktif Pro ve mesaj başına 5 kredi gerekir. Fiş Tarama Pro gerektirmez; tarama başına 50 kredi kullanır. Haftalık Pro 100, aylık Pro 500, yıllık Pro 3.650 dönem kredisi sağlar. Kredi paketi almak tek başına Pro sağlamaz. Satın alınmış kullanılmamış krediler zaman geçtiği için silinmez.

Uygulama PIN’i, hesap şifrenizden ayrı 6 haneli bir yerel kilittir. Kilit ekranındaki cihaz sahibi doğrulaması seçeneğini kullanınız; iOS, Face ID, Touch ID veya cihaz parolasıyla doğrulamayı gerçekleştirir. Hesap şifresini sıfırlamak, uygulama PIN’ini sıfırlama işlemi değildir. PIN’inizi destek mesajlarına yazmayınız.

Eklediğiniz widget’lar bakiye ve gelir-gider özetlerini gösterebilir; izin verdiğiniz yerel bildirimlerde tutar, kategori veya borç/alacak kişisi bulunabilir. Widget’ı kaldırabilir ve iOS bildirim önizleme ayarlarını değiştirebilirsiniz. Uygulama kilidi bu sistem alanlarının tamamını gizleme garantisi vermez.