Soru, sorun ve önerileriniz için tek adres. Yanıtlarımızı genellikle 1 iş günü içinde veriyoruz; hafta sonu ve resmi tatillerde süre uzayabilir. Gönderdiğiniz her e-posta okunur.
Önce bunlara göz atın
Sık karşılaşılan durumların çoğu birkaç adımda çözülür. Aradığınızı bulamazsanız bize yazmaktan çekinmeyin.
Doğrulama e-postası gelmedi ＋
Önce spam veya gereksiz klasörünüzü kontrol edin; doğrulama e-postaları bazen oraya düşebilir. Adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun — en sık neden harf hatasıdır.
E-posta sağlayıcınıza bağlı olarak birkaç dakikalık gecikme yaşanabilir. Gönderilen kod 60 dakika geçerlidir; süresi dolduysa veya hiç ulaşmadıysa uygulamadaki ekrandan yeni kod isteyebilirsiniz. Sorun devam ederse bize yazın; kaydınızı kontrol edelim.
Şifremi unuttum ＋
Giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısına dokunun ve kayıtlı e-posta adresinizi girin. Adresinize 6 haneli bir kod gönderilir; kodu girdikten sonra yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.
Kod ulaşmadıysa yukarıdaki "Doğrulama e-postası gelmedi" adımlarını uygulayın.
Kredim düşüldü ancak tarama gerçekleşmedi ＋
Bir sistem hatası oluştuğunda veya fiş okunamadığında krediniz otomatik olarak iade edilir; başarısız bir tarama için ödeme yapmış olmazsınız.
İade bakiyenize yansımadıysa bize yazın: taramayı yaklaşık ne zaman yaptığınızı ve kayıtlı e-posta adresinizi eklerseniz kaydınızı inceleyip krediyi tanımlarız.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim? ＋
Abonelikler App Store üzerinden yönetilir: iPhone'unuzda Ayarlar → Apple Kimliğiniz → Abonelikler → Javger Finance → Aboneliği İptal Et adımlarını izleyin.
İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur; o güne kadar Premium özellikleriniz açık kalır ve sonrasında otomatik yenileme durur.
Satın aldım ancak Premium etkinleşmedi ＋
Önce uygulamayı tamamen kapatıp yeniden başlatın — çoğu durumda abonelik bu adımda görünür hale gelir.
Etkinleşmediyse Profil → Satın alımları geri yükle adımını uygulayın ve satın almayı yaptığınız Apple Kimliğiyle oturum açtığınızdan emin olun.
Sorun devam ederse bize yazın; App Store makbuzunuzdaki tarihi eklerseniz daha hızlı inceleriz.
Hesabımı nasıl silerim? ＋
Uygulama içinden: Profil → Profili Düzenle → Hesabı Sil.
Bu işlem geri alınamaz: hesabınız ve tüm kayıtlarınız kalıcı olarak silinir. Aktif bir aboneliğiniz varsa hesabı silmek aboneliği iptal etmez — aboneliği ayrıca App Store üzerinden iptal etmeniz gerekir.
Verilerim nerede saklanıyor? ＋
Kayıtlarınız şifreli bağlantı üzerinden iletilir ve şifreli bulut altyapısında saklanır. Her kullanıcı yalnızca kendi verisine erişebilir; verileriniz üçüncü taraflara satılmaz.
Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
Yazarken bunları ekleyin
Hiçbiri zorunlu değil; ne kadarını eklerseniz o kadar az soruyla sonuca ulaşırız.
- ✦Kayıtlı e-posta adresiniz — hesabınızı bulabilmemiz için.
- ✦iPhone modeliniz ve iOS sürümünüz — Ayarlar → Genel → Hakkında bölümünde yer alır.
- ✦Ne yaptığınız ve ne beklediğiniz — hangi ekrandaydınız, ne olmasını bekliyordunuz, bunun yerine ne oldu.
- ✦Varsa ekran görüntüsü — bir görüntü çoğu zaman uzun anlatımdan daha hızlı sonuç verir.